Strategic. Întreaga industrie de comunicare. Un singur portal.
  • Publicitate
  • Marketing
  • PR
  • Media
  • Digital
  • Lifestyle
Stiri / Editoriale / Evenimente / Cariere / Blog
  • iKonect
  • iKonect
  • Facebook
  • Twitter
  • RSS

Prima pagină > Publicitate > Ultima descoperire stiintifica pentru creativi: si clientii sunt oameni!

Mandri ca natiune | Spune ce valori ai, ca sa-ti spun ce citesti | In 20 de ani am crescut cat altii in o suta | Cristian Lupsa si Radu Ionescu | Reclame unicat in DoR

27.04.2009 | Craita Coman

Ultima descoperire stiintifica pentru creativi: si clientii sunt oameni!

Pastele la tara la bunici mi-a scos din memorie un slogan demult uitat. Acolo, intr-o carciuma de tara, am redescoperit deasupra barului o inscriptie care e acolo dinainte sa stiu eu sa citesc: “Clientul nostru, stapanul nostru”.

Nu stiu daca era pusa ca sa-i reaminteasca bartmanului sa se poarte frumos sau ca sa-i faca pe clienti sa se simta bineveniti. Dar am plecat cu ea in cap sic and am ajuns inapoi la Bucuresti era inca acolo.

Daca departamentele de creatie ar avea si ele o tablita la intrare, pe ea ar sta scris in mod sigur cu litere mari si bolduite: “ Clientul nostru, dusmanul nostru”.

Exista in job description-ul neoficial al oricarui copywriter sau art-director un punct pe care toata lumea il bifeaza. Ceva de genul: “Urasta-ti clientul ca pe cel mai mare dusman si considera-l vinovat pentru tot ce ti s-a intamplat rau in viata asta si chiar si in cea anterioara!”

La noi, orice creativ care se respecta isi uraste clientii cu toata forta si indarjirea de care e in stare. Clientul nu intelege. Clientul nu vrea.

Clientul e un monstru cu 9 brate (ca sa scrie e-mailuri cu feed-back-uri negative detaliate), 3 capete (ca sa dea din toate dezaprobabtor cand ii prezinti creatia) si un singur ochi miop (ca de aia iti zice mereu sa faci logo-ul mai mare si mai mare si mai mare).

Ma gandesc la cele mai interesante argumente contra unei reclame exprimate de clienti, pe care le -am auzit cu totii cel putin o data. De exemplul la binecunoscutul: “I-am aratat spotul neveste-mii si n-a ras”.

Bineinteles ca in prima faza iti vine sa-i spui clientului un “Ma mir! Cred ca nevasta-ta are simtul umorului dezvoltat daca te-a luat pe tine!” sau  sa faci un brainstorming de injuraturi creative cu tine insuti, sau sa arunci inapoi cu un argument apparent la fel de valabil de genul “Si eu i-am aratat spotul lui mama si-a ea a ras un sfert de ora cu lacrimi”.

E muuult mai usor sa fii si tu distructiv, sa-ti bagi incaltarile fancy in tot si sa te duci plangand la agentie ca nu ti-a aprobat nimic si trebuie s-o iei de la capat. O reactie constructiva presupune sa incerci sa te gandesti nu la ce a spus, ci la ce a vrut sa spuna multpreablamatul client.

Gandeste-te ca poate vrea sa zica ca el crede ca nevasta-sa e  relevanta pentru target si ca-si exprima in felul asta teama ca domnul consumatorul nu va intelege mesajul. Sau ca vrea sa spuna ca nevasta-sa e tot un fel de sef pentru el si daca n-a putut-o convinge sa rada, n-o sa reuseasca nici cu seful lui si reclama e oricum respinsa.

Pune-te o clipa si in locul clientului. Si in locul neveste-sii, daca e nevoie. Intelege ce n-a inteles.

Exista la un moment dat o idee sa facem schimb de locuri fizic cu clientul, sa vina el o saptamana sa faca munca noastra si noi sa stam la el in firma o saptamana sa facem munca lui. Cum asa ceva probabil ducea la falimentarea ambelor firme, nu s-a pus niciodata in practica.

Dar nu e nevoie sa-i iei locul fizic clientului ca sa te poti pune in pielea lui. Empatia e si ea in job description si unui om de creatie ar trebui sa-i fie usor sa fie empatic.

Atat timp cat il tratezi pe orice cient ca pe cel mai mare dusman al tau, el va fi cel mai mare dusman al tau. Razboiul nu face decat victime de ambele parti si o reclama in sange nu e mai buna decat una bine prajita la focul mic al negocierilor.

Asa ca dupa ce l-ai trecut in capul tau pe domnul clientul prin toate stadiile evolutiei si l-ai facut de la planta vorbitoare la dinozaur oligofren si apoi la urangutan pervers, trecand prin toate categoria cornutelor de ambele sexe, de la amfibie la tap carnivor si inapoi, adu-ti doar aminte ca si clientul e de fapt OM.

Are si el problemele lui. Obiectivele lui. Temerile lui. Si da, chiar si calitatile lui. Poate aceea de a da feedback nu e intotdeauna una dintre ele, dar totul depinde de cum intelegi si pui in practica acest feedback. Pana la urma, n-ar trebui sa-ti fie asa greu s-o faci pe nevasta-sa sa rada, nu?

2 comentarii
  1. paul S

    29.04.2009 10:50

    unde stau bunicii tai?

  2. Craita Coman

    04.05.2009 12:06

    ahahah!

    de ce, vrei sa faci rost de tablita cu inscriptia magica?
    in arges, comuna cosesti, sat leicesti :)

Posteaza un comentariu
Click here to cancel reply.

Asemanatoare

Yin si yang sau hais si cea?

Ma tot intreb de ceva timp de unde vine diferenta dintre client si agentie.

Olimpiadele Comunicarii

Spunea Claudia intr-un editorial acum ceva vreme ca e bizar, ca om de agentie, sa fii in postura de client.

Disaster check

... Sau cel mai intalnit tip de research ce se face in Romania. Nu studii de pozitionare, segmentare, gathering insights sau price elasticity.

Dimensiunea Barbie a publicitatii

Odata ca niciodata, pe cand inca eram un identity builder, am citit o carte din care nu-mi amintesc nici titlul, nici autorul si nici macar intriga.

De unde vin ideile?

Secretul nu este de fapt nici un secret. Ca toate secretele bine ascunse, e chiar in fata noatra si de aceea de obicei nu-l vedem.

Totul despre ...
Crowdsourcing

Crowdsourcing

Crowdsourcingul presupune externalizarea unui serviciu, nu catre un contractor sau un colaborator, ci catre un grup de specialisti sau o comunitate, sub forma unei competitii.

24h cu ...
Nicoleta Padure

Nicoleta Padure

Desi initial ne-am propus sa povestim primele 24 de ore ale Festivalului Eurobest, credeti-ma, urmatoarele 24 sunt mult mai interesante …

Editorial
vezi toate stirileVezi alte editoriale
Iulian Padurariu
Iulian Padurariu
Consultant de marketing asociat, Marks Marketing
Autorul a postat 1 articole

Mandri ca natiune

Obsesia nationala a romanilor, brandingul de tara, revine mai abitir ca oricand in atentie. De data aceasta, de la o voce pe care o asculta toata lumea cu sufletul la gura: Mugur Isarescu. Si nu vorbim aici doar de lumea din Romania.

citeste editorialCiteste editorialul
Interviu
De 10 X Premiile TVmania

De 10 X Premiile TVmania

Intr-un interviu acordat Strategic.ro, Smaranda Gabrielescu, Account Director la Publicis Events, agentia care an de an organizeaza Premiile TVmania, povesteste despre provocarile organizarii unui astfel de eveniment si experienta acumulata in toti acesti ani.

In 20 de ani am crescut cat altii in o suta

In 20 de ani am crescut cat altii in o suta

Whisky-ul face filmele mai creative

Whisky-ul face filmele mai creative

PR de profesie, jurnalist de vocatie

PR de profesie, jurnalist de vocatie

Publicitatea intre agonie si extaz

Publicitatea intre agonie si extaz

Campanii publicitare
Senzatiile tari trezesc romanul

Senzatiile tari trezesc romanul

ROM, batonul de ciocolata cu o vechime de 46 de ani pe piata din Romania, a fost relansat cu un nou slogan: “The taste of coolness!” si o campanie de comunicare integrata care imprumuta din valorile “Visului american”. La 1 octombrie a fost anuntata si lansarea unui nou ambalaj ce presupunea inlocuirea drapelului cu steagul american.

Newsletter

Inregistrati-va acum pentru newsletterul Strategic si veti primi acces GRATUIT la articole premium, resurse si studii de caz exclusive!

Nume:

Email:

Dosare Studiul european de monitorizare in domeniul comunicarii

Studiul european de monitorizare in domeniul comunicarii

12.07.2010 | PR

Asociatia Europeana pentru Educatie si Cercetare in Relatii Publice (EUPRERA) si Asociatia Europeana a Directorilor in Comunicare (EACD) au dat publicitatii rezultatele studiului european anual de monitorizare in domeniul comunicarii.

vezi alte dosareVezi alte dosare
Taipan Skin
Video
vezi toate videourileVezi tot
Lay’s – Fii pe faza

Lay’s – Fii pe faza

Bioflu – Meeting

Bioflu – Meeting

Sledge

Sledge

Evenimente

Social Media Summit Cluj

Data: 16 decembrie 2010
Loc: Hotel City Plaza
Tara: Romania
Categorie: Digital • Marketing

Cum ar putea creste vanzarile prin pagina de Facebook? Este LinkedIn locul in care un antreprenor poate gasi parteneri de business de incredere? Se poate o afacere promova in 140 de caractere sau mai putin? Ce asteptari au de la Social Media si cum folosesc companiile retelele sociale pentru pentru a se promova? Raspunsurile la aceste intrebari pot fi aflate la Summit-ul regional despre retele sociale si strategii de marketing prin social media, organizat de revista Biz la Cluj.

detalii evenimentDetalii eveniment
Pauza de pranz
14.04.2010 | Lifestyle

Restaurantul Mju

15.10.2009 | Lifestyle

Violeta’s Vintage Kitchen

01.10.2009 | Lifestyle

Clubul Taranului Roman

24.07.2009 | Lifestyle

Casa Vernescu

16.07.2009 | Lifestyle

Derby

Site conceput si dezvoltat de RockMedia
  • Categorii:
  • Publicitate
  • Marketing
  • PR
  • Media
  • Digital
  • Lifestyle
  • Cariere
  • Blog
  • Test

Tag-uri: Interviuri | Analize | 24h cu ... | Opinii | Video | Totul despre | Feature

Copyright 2008 Strategic. Toate drepturile rezervate. Despre noi | Politica de confidentialitate
NOTA: Toate informatiile din site sunt scrise de echipa Strategic. Termeni de utilizare
Spune-ne parerea ta despre site-ul Strategic. Trimite-ne feedback