Cupluri in publicitate

Nu cred ca gresesc daca spun ca majoritatea publicitarilor isi vad mai des partenerul de business decat pe cel de viata (exceptie: cazurile in care acestia coincid). Implicit, relatiile de business au o dinamica foarte apropiata de cea a unui cuplu. Atat in viata personala, cat si in afaceri, atunci cand cautam partenerul ideal, ne gatim cum putem mai frumos, facem o conversatie sclipitoare, suntem mereu disponibili si bine dispusi.

Daca avem norocul sa ne gasim un partener care credem ca ni se potriveste, dorim sa confirmam sentimentele cu un act. Iar semnarea contractului declanseaza simptomele unei casnicii. Traverseaza relatia client – agentie criza cuplului modern?

Studiul Ad Market ne spune ce cred clientii despre relatia lor cu agentiile. Majoritatea considera ca evolutia pietei de publicitate din Romania este pozitiva, chiar daca parerile cu privire la ritmul de crestere sunt diferite. Am putea deduce ca sunt fericiti cu relatia actuala. Totusi, intrebati care cred ca este cel mai important aspect pe care piata romaneasca de publicitate trebuie sa il amelioreze, 77% dintre clienti declara ca relatia agentie – client.

Iar cand spun asta, majoritatea clientilor se refera la intelegerea businessului clientului si a nevoilor lui specifice. Hmm. Deci exista o opinie larg raspandita printre clienti: “agentiile nu ne inteleg (pe de-a intregul)”. Nu va suna cunoscut? Pe mine ma duce cu gandul la o carte care a lansat o expresie “Men Are from Mars, Women Are from Venus”. Asa o fi?

Agentiile si clientii sunt specii diferite? Istoric, exista argumente care sa sustina ca agentiile isi doreau in primul rand creativitate, iar clientii – eficienta. Am consumat atata energie in aceasta dezbatere, incat poate nici nu am sesizat ca acum, cand toti suntem de acord ca eficienta si creativitatea se potrivesc de minune, noi tot instrainati am ramas.

In loc sa cream impreuna cel mai bun mediu pentru eficienta si creativitate, ne grabim sa cautam fericirea in alta parte. Un alt client, o alta agentie – asta sa fie solutia?

Multora ni se intampla sa ne luam partenerii actuali “for granted”, uitand sa ii mai surprindem. Clientii isi doresc sa stim tot ce li se intampla si sa simta ca ne inspira ca pe vremea cand ii curtam: aproximativ trei sferturi dintre ei isi doresc ca agentia de publicitate sa aiba o perspectiva mai larga si sa dezvolte solutii de comunicare dincolo de cerintele specifice ale briefului.

Faptul ca majoritatea considera ca piata evolueaza intr-o directie buna e un semnal pozitiv, in concordanta cu faptul ca doar 10% din clienti s-au declarat ferm convinsi ca isi vor schimba agentia de publicitate. In concluzie, cuplul client – agentie are aceleasi probleme si aceleasi solutii ca mai toate cuplurile pe care le cunoasteti: resimte singuratatea in cuplu, dar doar pentru putini ea este atat de acuta incat sa duca la divort.

Fiecare crede ca merita mai mult, ca poate mai mult, dar asteapta ca celalalt sa faca primul pas. Si totusi, ce putem face ca sa nu fim noi cei care explodeaza statisticile divorturilor? Sa ne concentram pe ce ne dorim amandoi, impreuna: sa cream cel mai bun mediu pentru eficienta si creativitate.

In pozitia noastra, ca agentie, cred ca este important sa nu ne ingropam in frustrari, ci, cum ar zice Kennedy in epoca Obama, sa nu ne intrebam ce poate face clientul pentru noi, ci mai degraba ce putem face noi pentru el. Ca om “de agentie”, trebuie sa stii ca in relatia cu clientul tu vei fi cel care pupa, si el cel care intinde obrazul (ca sa nu mai amintim de portofel).

In final, daca ai facut totul si chiar nici asa relatia voastra nu merge, atunci e timpul sa mergi mai departe. Insa nu e cazul sa disperam, casnicia si pasiunea nu se exclud, nu-i asa?