Cristiana Spataru vs. Irina Pencea

Strategic: Cum arata o zi din viata unui Client Service Director?

C.S.: Mie imi place meseria asta pentru ca noi lucram cu oameni si idei, asa ca incerc sa ma tin cat mai aproape de ele. Dar calitatea ideilor, a muncii noastre, depinde de resursele pe care le pui la bataie. Pentru o agentie, asta inseamna in primul rand oamenii cu care lucrezi.

Ca sef de departament, ai responsabilitatea de a te asigura ca talentul lor este folosit in cel mai bun mod cu putinta. Asta presupune sa urmaresti workflow-ul, sa stabilesti daca oamenii sunt alocati corespunzator pe proiecte, sa verifici daca efortul depus se reflecta in compensarea proiectului, sa ii sustii in demersul lor de crestere.

Daca toate procesele merg ca unse, oamenii se pot concentra sa genereaze ideile de care au nevoie marcile tale. In felul acesta, esti mai aproape de a mai avea inca un client fericit.

Munca de Client Service inseamna sa incerci in fiecare zi sa iti intelegi clientul cat mai bine: atat piata pe care evolueaza, produsul pe care il promoveaza, dar si organizatia lui interna, ca sa poti fii convins ca i-ai facut cele mai potrivite propuneri.

Iar daca ti-ai facut temele atat in ce priveste clientul, cat si coordonarea proiectelor, mai poti adauga in agenda o intalnire cu boardul agentiei, ca sa analizati prezentul si sa faceti planuri de viitor.

I.P.: Plina. Cand eram Client Service Director, zilele mele se imparteau intre intalniri cu clientii si intalniri cu echipele interne. Provocarea permanenta era sa pastrez echilibrul intre cele doua, pe de o parte sa fiu alaturi de client in momente cheie, iar pe de alta parte sa fiu alaturi de echipele de Client Service si sa le sprijin atat in relatia cu clientul, cat si in modul in care coordoneaza proiectele in interiorul agentiei.

Acum, timpul alocat catre departamentul de Client Service este realocat si celorlalte departamente si functiuni din agentie.

Strategic: Care este sloganul dupa care va ghidati pasii?

C.S.: Sigur nu imi ghidez viata dupa un slogan. Dar e clar ca ar fi cateva care mi s-ar potrivi. “Make the most of now” este “top of mind”. Si ar mai fi “omul sfinteste locul”, care chiar daca nu este inca slogan, ar merita sa fie.

I.P.: Nu am un slogan anume insa sunt doua cuvinte care ma caracterizeaza: focus si perseverenta. Dar pentru data viitoare cand o sa ma mai intrebati o sa caut unul care sa mi se potriveasca.

Strategic: Ce conturi se afla in portofoliul agentiei si care a fost contul care v-a adus cele mai mari satisfactii?

C.S: Dintre conturile pe care am lucrat la Grey, probabil ca Romtelecom. Cand am inceput sa lucram impreuna erau intr-o situatie aparent fara iesire, ceea ce face cu atat mai spectaculoasa performanta care i-a propulsat in pozitia de invidiat pe care o au azi.

I.P.: Conturile cele mai frumoase si pline de satisfactii sunt cele in care functioneaza principiul parteneriatului. Acolo unde agentia merge mai departe de a fi un simplu executant, ci poate sa impacteze business-ul clientului prin creativitatea si gandirea strategica, dar si prin implementarea unor solutii integrate de comunicare.

Strategic: Un mesaj pentru concurenta.

C.S.: Keep up the good work, ne place competitia.

I.P.: Suntem in competitie doar cateva momente pe an, in rest suntem si definim aceiasi industrie. Poate ar trebui sa ne amintim mai des acest lucru.