Client service, fetze-fetze

De data asta n-o sa ma mai feresc sa scriu strict la feminin atunci cand vorbesc de client service, caci despre specia pe care cu onor o reprezint este vorba. Ingros tusa, pun un pic de fuchsia peste portrete in speranta ca vor deveni caricatural-reflectorizante.

Din fericire, viata e mult mai complexa de atat, insa sunt convinsa ca cine isi aduna de ceva vreme averea (in pungile de sub ochi) prin industria asta ne-a vazut pattern-urile duios inimitabile. Mes dammes, l’industrie c’est nous!:-) :

1. Tocilara – specia de regula incepatoare, entuziasta, care te priveste direct in ochi fara sa clipeasca, pentru ca de clipeste, s-ar putea sa rateze know how valoros pentru cariera ei. Sta pana tarziu, ajunge prin camin de-o latra cainii la 12 noaptea (caci sta in camin fiind ultimul an de facultate, eventual la master in paralel cu SNSPA ).E cea pe care o intreaba maica-sa de cele mai multe ori la telefon: “mai poti, mai mama?”, iar ea raspunde agasata “ ei, si tu acu’…”. Fostul prieten din provincie o suna fara speranta. Modalitatea ei de a interactiona cu clientul este de obicei luarea de notite, iar cand ii raspunde la orice telefon trage adanc aer in piept. Nu-i scapa nimic din ceea ce are de facut, are cosmaruri cu tudulistul si se trezeste obosita pentru o noua zi de munca. Verbul care o defineste: “a termina la timp”. Ii mai iese cate un cos din cand in cand…
2. Anxioasa – este cea definita de spaima project managementului complex, ramuros, care pare ca nu se mai termina. Are vederea de ansamblu asupra intregului camp de lupta, stie pasii proiectului, tocmai de aia ii e frica. Intern, stie ca, in jungla de baieti lenesi de la creatie de care trebuie sa traga, exista totusi sansa supravietuirii daca reusesti sa te faci simpatica (barfind clientul sau udand constiincios la radacina frustrarile creativului, dupa caz). Ea stie ca pana obtii modificarile alea la 7 seara (“ca sa le gaseasca clientul la prima ora”) trebuie sa dezvolti oaresce competente interne, pe care ea le stapaneste la gradul de arta. La prezentari i se usuca gura. Ii e imposibil sa-i spuna “nu” clientului si duce sisific povara de a convinge intern ca se poate… Ea are in subordine minim doua tocilare carora le transmite din preaplinul ei… Din cand in cand mai apare de pe la buda cu ochii umflati de plans, asa, cam pe la sfarsitul programului.
3. Adrenalinica – este fata na(t)iv-optimista, care cand da buna dimineata face biroul sa rasune, obligandu-te astfel sa-i raspunzi la fel de tare. Aparent, fiecare zi de birou este o ocazie de a se bucura de viata. Ii place ce face si o striga din toti plamanii. Este cea care povesteste rudelor in admiratie ce meserie dinamica si in voga are… Nu prea are in vocabular intrebari ca “de ce?”, “ce-ar fi daca?”, pentru ca n-are nevoie. E atat de clar totul, o comanda de la client activeaza chestii clare care trebuie facute repede si bine. Project managementul este un drog de care daca o lipsesti intra in sevraj. Eficienta este a doua ei natura, iar un job terminat cu multumiri in scris de la client este sursa suprema de motivare, care tine si loc de bani. Deloc surprinzator, datorita naturii ei zambitoare, reuseste sa aiba si prieten. Dar in special in week end…

va urma