Show me the money…NOW

Fara sa intentionez in cele ce urmeaza sa ofer solutii si raspunsuri referitoare la eficienta si valoarea PR-ului, remarc cu precadere in ultimul an o mai mare presiune din partea clientilor in acest sens.

Problema masuratorilor este foarte complexa, indelung dezbatuta, fara sa se fi ajuns inca la un model satisfacator pentru toata lumea. In ultimii ani, s-au facut totusi pasi mari, ceea ce a adus mai multe certitudini in tabara PR-ului si a facut decizia clientilor mai usoara.

In vremuri economice dificile, cand se simte presiunea enorma legata de bugete, de cat sa reduca, de unde sa reduca, calcule peste calcule, pe clienti ii intereseaza ce le ofera PR-ul ACUM si cat de intelept sunt banii folositi in contextul actual.

Si pe buna dreptate. Daca as fi client, as vrea sa am aceste informatii cat mai detaliat posibil, in special atunci cand trebuie sa tai de undeva si decizia de a aloca un anumit buget pentru PR este si mai grea ca in anii trecuti.

Rezultatele pe termen scurt sunt cele care au prioritate acum, iar cele pe termen mediu sau lung, care tin de reputatie, incredere, imagine trec in plan secundar. Daca pana acum nu era prea tragic daca o parte dintre clienti nu era convinsa de valoarea PR-ului, pentru ca economia inflorea sau “duduia”, iar business-ul oricum mergea, acum cand si cei convinsi sunt greu de convins, lucrurile devin un pic mai serioase.

Mereu in situatia de a demonstra, de a se justifica si de a dovedi, PR-ul a dus lupte grele de convingere si de-a lungul timpului au fost dezvoltate tot felul de instrumente de masurare, unele mai complicate, altele mai simple. Din pacate, cele mai simple sunt cele mai folosite.

Dar acum, mai mult ca oricand, trebuie avut in vedere ca, daca ne concentram pe rezultate legate de expunere si pe transmiterea mesajului, vom avea mereu dificultatea de a demonstra impactul asupra business-ului.

Intrebarea pe care specialistii in PR este necesar sa o puna este ce s-a intamplat concret in urma campaniei de PR? Cum a influentat campania de PR perceptiile legate de organizatie sau cum a schimbat comportamentul consumatorilor? Sau, de ce nu, care este impactul pe care campania de PR il are asupra vanzarilor? Si de aici folosirea celor mai potrivite masuratori. Este timpul sa trecem la masuratorile mai complexe.

Ce mi se pare insa esential si, fara de care orice campanie de PR nu poate fi evaluate corect, este ca nevoile de masurare a PR –ul trebuie sa fie strans legate de obiectivele organizatiei – fie ca sunt de a creste vanzarile, notorietate, de a schimba perceptiile sau toate trei.

Iar 2009 a adus un pic mai multa strategie si planificare, si nu poate sa fie decat foarte bine pentru profesionistii din PR. 2009 a adus cu certitudine o mai mare atentie fata de obiectivele de business ale organizatiilor, o analiza mai atenta a competitiei, permanenta inovatie la nivel de instrumente de PR pentru a atinge obiectivele, gasirea celor mai eficiente modalitati de comunicare … in final, o responsabilizare mai mare a industriei.

Trebuie sa ne asumam FAPTE si nu VORBE.

Am certitudinea ca astfel imperativul “show me the money” ne va gasi un pic mai bine pregatiti.