PR Forum – Depaseste cu succes situatiile de criza

Conferinta  „ Depaseste cu succes situatiile de criza” din cadrul sesiunii a treia i-a avut ca invitati pe Loredana Visa, General Manager la V+O Communication, pe Larisa Petrini, Managing Partner la Saatchi & Saatchi PR, alaturi de Ruxandra Voda, Corporate Affairs Manager la Cosmote si Alina Stanciu, Managing Director, Ogilvy PR.

Loredana Visa, General Manager, V+O Communication  este de parere ca o criza atrage atentia presei, a autoritatilor si a clientilor asupra companiei, dar atunci cand vorbim despre o criza care afecteaza economia si sistemul financiar, trebuie aduse in discutie o multitudine de alte probleme.Visa a mentionat etapele crizei, astfel vorbind despre debutul acesteia, intensificarea si ulterior reconstructia, dupa depasirea crizei.

General Managerul V+O a explicat modul in care trebuie reactionat din punct de vedere al  comunicarii, atunci cand loveste criza: in primul rand trebuie recunoscut faptul ca se confrunta cu o criza, problemele trebuie abordate intr-o anumita ordine, de asemenea, trebuie adoptate masuri adecvate pentru a remedia situatia si in ultima instanta trebuie sa fii vazut cum se actioneaza pentru remedierea situatiei.

Totodata, Visa a exemplificat cazul unei companii – o fabrica controversata- care a fost afectata grav de criza economica mondiala si a carei activitate ar fi fost posibil sa fie suspendata temporar. Situatie cu care s-a confruntat personal, motiv pentru care a detaliat luand in considerare problema intalnita, backgroundul, obiectivele, grupul tinta, strategia, principalele mesaje care trebuiau transmise, tactici pentru abordarea presei, dar si stakeholderii.

Ruxandra Voda, Corporate Affairs Manager la Cosmote, a explicat ce se intampla cu programele de HR si cu programele de comunicare intrena. In opinia sa, angajatii trebuie convinsi ca atat timp cat companiile depasesc situatiile dificile si acestora le va bine. Voda a mentionat trei axe ale comunicarii  interne: informare, implicare si motivare, acestea ramanand valabile in orice context economic.

Larisa Petrini, Managing Partner la Saatchi & Saatchi PR, a abordat subiectul crizei din perspectiva ideii  ca aceasta poate fi privita ca fiind o oportunitate sau un dezastru. Petrini a identificat trei etape: planificarea, gestionarea crizei si ulterior, redresarea si evaluarea.

In ceea ce priveste planificarea, Larisa Petrini a mentionat stabilirea rolurilor si responsabilitatilor, necesitatea existentei unui consultant extern si a unui avocat, expunerea la media training, dar si izolarea  echipei de indatoririle obisnuite.

De asemenea, trebuie ca echipamente necesare sa fie detinute de companie, trebuie elaborat planul, evaluate riscurile si listate tipurile de criza, dar nu trebuie sa lipseasca nici un purtator de cuvant. Referitor la gestionarea crizei, Managing Partner-ul Saatchi & Saatchi PR a adus in discutie comunicarea domestica versus cea publica. Totodata, trebuie avute in vedere autoritatatile si opinia publica, dar si media, primele 24 de ore fiind critice.

Petrini a amintit si importanta asumarii responsabilitatii si necesitatea de a face diferenta intre un articol prost si o criza reala. Si nu in ultimul rand, presa trebuie privita ca distribuitor de informatie, nu ca un inamic.

Larisa Petrini a prezentat si ultima etapa, redresarea si evaluarea dupa perioada critica, mentionand cinci semnale care valideaza gestionarea cu succes a unei situatii de criza.

Cea de-a patra invitata, Alina Stanciu, Managing Director la Ogilvy PR a prezentat „Harta Influentatorilor”, exemplificand printr-un studiu de caz din SUA pentru Ford in cadrul caruia au fost alese 400 de persoane-cheie din diferite categorii, numar care ulterior s-a diminuat pana la 133.