Intre comoditate si abuz

Cecilia Caragea, PR Director ARENA Communications

De Cecilia Caragea

De foarte multe ori, un client are impresia ca o anumita actiune sau eveniment, indiferent cat de banale ar fi, trebuie sa intereseze o lume intreaga. Aceasta se traduce prea adesea in cerinta de a-i trata problema ca pe o stire pe care sa o vada pe cele mai felurite canale media, indiferent ca acestea au sau nu de a face cu subiectul. Intrebarea este, ai capacitatea de a-l lamuri cu privire la absurditea acestei pretentii sau macar sa-i spui raspicat ca nu se poate? Sau ti se pare mai comod sa incerci totusi sa produci o stire?

A incerca sa-l lamuresti risca sa deterioreze relatia cu acel client sau poate chiar sa duca la intreruperea colaborarii. E neplacut sa pierzi un client si este extrem de stresant si cronofag efortul de a-l lamuri. Dar sarcina principala a unui om de PR o reprezinta tocmai consilierea, chiar daca de multe ori aceasta este partea cea mai dificila, clientul considerand ca el stie cel mai bine.

In plus, comoditatea ta il costa si pe el, dar te costa si pe tine. Principalul atu al unui om de PR il reprezinta in ultima instanta credibiliatea, increderea pe care o inspiri si seriozitatea de care dai dovada. Chiar daca reusesti o data sa obtii un hatar din partea unui ziarist, dupa ce l-ai stresat cu cerintele tale, in timp nu vei face decat sa fi evitat. Iar o stire banala sau absurda nu va aduce nici un castig clientului tau. O asemenea abordare este comoda, dar reprezinta si un abuz. Ea este pierzatoare atat pentru client, cat si pentru tine.

Exista insa in practica curenta si o alta forma de comoditate. Consideri chiar tu ca informatia de care dispui este de natura sa se impuna singura. Redactezi un comunicat “perfect” si il plasezi pe cat mai multe site-uri si ai pretentia ca esti un profesionist. Punerea in pagina este ireprosabila si postata prompt pe cele mai frecventate site-uri de comunicate de presa. Oare intr-adevar la asta sa se reduca activitatea unui om de PR?

Mai este si varianta care face legatura dintre advertising si PR. In baza volumului de publicitate platita primesti drept bonus spatiu pentru… PR. Sa se reduca oare activitatea de PR la redactarea unui comunicat sau a unui text pentru spatiul de PR primit ca bonus? Din pacate, de multe ori se intampla si asa…

Intre a incerca sa fortezi mana unui ziarist si a te margini sa redactezi un comunicat este un spatiu imens care cred ca reprezinta locul propriu al PR-ului. In primul rand, nu cred ca depinzi de elementele care sa reprezinte stiri. Depinzi insa de modul in care intelegi valorile brandului pentru care lucrezi, reusesti sa identifici corect publicurile acestui brand, asteptarile acestor publicuri si, in plus, modul in care aceste valori ale brandului pot fi comunicate intr-un mod cat mai interesant si mai convingator.

Pentru aceasta trebuie inainte de toate sa cunosti suficient de bine diferitele canale media ce se adreseaza celor vizati. Trebuie sa intelegi care este specificul fiecaruia, sa cunosti oamenii care lucreaza in cadrul acestor canale media, care este domeniul de interes si modul de abordare a diferitelor subiecte si apoi sa fii in stare sa produci, pentru fiecare dintre ei, in mod corect si onest, fara a falsifica informatia, fara a minti, acele informari de care, de fapt, are nevoie fiecare. Daca ai reusit, vor fi bucurosi sa preia informatiile pe care simt ca le asteapta publicul lor. Daca ai gandit corect, publicurile brandului tau vor fi cucerite de valorile acestuia prin acest foc incrucisat de informatii care vin in intampinarea asteptarilor lui.

Este drumul cel mai sigur pentru a cuceri un loc in mintea si sufletul fiecaruia. Este acel drum anevoios, dar sigur, care slujeste in egala masura interesul brandului, al publicului, dar si al canalului media si, in particular, pe cel al jurnalistului. Aceste interese sunt contradictorii doar daca problema este gresit abordata.

Un PR de calitate va sti intotdeauna sa armonizeze aceste interese. Activitatea de PR poate fi simultan benefica atat pentru brand si pentru publicurile acestuia, cat si pentru diferitele canale media ce se adreseaza acestora. Pentru aceasta omul de PR va evita insa orice fel de abuz si nu se va complace niciodata in solutii comode