(Dez)integrarea in comunicare

As vrea sa vorbesc despre trenduri noi pe piata de PR, insa singurul care imi vine in minte acum este tehnica supravietuirii intr-o perioada de criza (deh, ce m-am saturat de cuvantul asta).

Asa ca nu am sa scriu de trenduri noi ci de unul din elementele esentiale care asigura succesul unei campanii: integrarea tuturor elementelor de comunicare intr-o strategie coerenta (la nivel corporate si de brand). Si implicit, despre importanta parteneriatelor strategice sau aliantelor in industrie.

Am castigat pitchuri si clienti prin faptul ca, spre deosebire de agentiile competitoare, atat noi cat si partenerii nostri au venit la client cu o propunere integrata care pornea de la o strategie bine definita si aplicata in ATL, PR, BTL, online, media samd.

Astfel, clientul intelege cum fiecare element face parte dintr-un puzzle complet, iar rezultatul are un impact mult mai mare. Aceasta abordare mai demonstreaza si faptul ca ne gandim la „big picture”, chiar daca un client nu cere acest lucru. Asta mai inseamna ca „we go the extra mile”.

Viziunea „integrata” (in fond, strategica) vine automat de la cel care primeste brieful – fie ca este client service, managing director sau account exec. Toata lumea din agentie este „invatata” sa gandeasca integrat, sa identifice zonele in care putem aduce valoare, chiar daca acest lucru nu face parte din responsabilitatile directe.

Spre exemplu, PR-ul si digitalul fac echipa mai la orice pitch sau propunere de new business. BTL-ul si ATL-ul, deseori neconventional, se adauga atunci cand sunt zone cu aplicabilitate: o campanie de comunicare interna bine conturata necesita o mini-campanie de imagine si activitati de BTL sau teambuilding cu angajatii.

Media merge mana in mana cu PR-ul, se completeaza reciproc pentru un rezultat mai bun pentru client. Sa nu uitam productia sau CRM-ul, deseori neglijate de oamenii din agentie.

Aceste sinergii, odata formate, functioneaza atat in avantajul clientului cat si in cel al agentiilor. Pentru ca ajuta oamenii din agentii (de la mic la mare) sa gandeasca integrat. Cati oameni de advertising sau din mediul digital inteleg munca PR-ului? Si viceversa.

Comunicarea integrata va face diferenta atat in maximizarea profiturilor agentiilor (ca pana la urma, vorbim si de bottom line) cat si intr-un impact mai mare in atingerea obiectivelor clientului. Clientul este de fapt cel care castiga.

In ciuda acestui fapt, ma surprinde sa vad agentii care nu capitalizeaza pe acest lucru, chiar daca au in-house capabilitati multiple care acopera mai multe arii de comunicare gen PR, digital samd.

Se lucreaza pe pitch-uri sau briefuri separat. Rareori, ATL-ul sau media se gandeste sa integreze PR in propunerea lor si de asemenea, propunerile de PR se rezuma la clasicele tactici ca la carte (chit ca sunt creative). Trebuie  sa ne obisuim sa gandim integrat si nu atunci cand ne-o cer clientii, ci din proprie initiativa.

Din momentul in care primim brieful (sau chiar fara el), sa ne asezam la masa de brainstorming in echipa integrata, impreuna cu partenerii sau colegii nostri, si ideile vor fi mult mai multe, mult mai bune.

Bineinteles ca ne vom confrunta cu acei clienti care nu gandesc integrat nici in interiorul propriei organizatii, insa rolul nostru, in calitate de consultanti, ramane acela de a le recomanda ce este mai bine pentru ei.