Blogosfera aduce brandurile cu picioarele pe pamant

Am urmarit cu atentie reactiile critice ale bloggerilor in urma esecului campaniei Nivea si mi-a fost fost evident ca acest medium de comunicare nu este bine inteles.

De altfel, am observat ca metodele de abordare care stau la baza activitatilor de comunicare pentru branduri importante nu au aplicabilitate in cadrul social media sau a blogosferei.

Brandurile mari aleg sa se promoveze de cele mai multe ori printr-un aspirational mult detasat de viata reala, fiind capabile sa transforme lucruri banale in ideale sau chiar ireale. Deseori, brandurile capata chiar aroganta.

Si atunci cand ajung in social media, continua cu aceeasi pozitionare „larger-than-life” si in aceeasi directie, care a functionat atat de bine pe celelalte medii de comunicare.

Brandurile doresc sa aiba acoperire si un trafic sporit in domeniul digital, fara sa isi asume riscurile asociate acestui canal de comunicare.

Insa in mediul online, ele trebuie sa aiba curajul de a face fata realitatii. Astfel, brandurile coboara din sfera aproape intangibila a aspirationalului in cea reala, in care controlul se transfera intr-o mare masura catre consumator / blogger.

Si atunci, ca oameni de PR, trebuie sa ne obisnuim cu aceasta idee. Atunci cand vrem sa evitam situatii neplacute si reactii adverse, trebuie sa devenim confortabili cu ideea ca acest lucru se poate intampla.

Exemplul Nivea a fost un astfel de “learning lesson”, pentru bloggeri si in special pentru oamenii de PR. Sunt de parere ca nu exista un set de reguli de abordare corecta in acest sens. In blogosfera, brandul trebuie adus cu picioarele pe pamant, iar mesajele sale atent personalizate. Riscurile insa nu sunt eliminate, pentru ca experienta reala a fiecaruia din audienta difera, e subiectiva si deseori, neinfluentabila.

Prin urmare, o abordare traditionala a PR-ului in social media este o greseala fundamentala, care intervine pentru ca vrem sa aratam clientului ca suntem inovatori si gandim “out of the box”, sa identificam si sa atingem audiente multiple pe diverse canale, sa atingem KPIs si sa bifam casuta de comunicare online oferita la pachet.

Ce se intampla atunci cand lucrurile nu merg conform planurilor si influentatorii din social media se revolteaza impotriva abordarii noastre? Dar atunci cand apar comentarii, imagini sau chiar video-uri care pariodiaza si trivializeaza mesajul brandului? Ignoram aceste reactii sau revizuim strategia?

In aceste cazuri, in PR trebuie sa avem deja pregatite o serie de linii de comunicare alternative pentru instantele in care lucrurile nu merg conform planului initial sau cand imperfectiunile brandului sunt expuse. Cuvintele cheie sunt adaptare, comunicare si interactiune.

Si poate cel mai important aspect este acela de a admite acolo unde gresim, de a fi deschisi sa ascultam si sa invatam de la colegii din blogosfera si in final, de a castiga respectul acestora pentru brandul pe care il reprezentam printr-o abordare corecta.