Strategic. Întreaga industrie de comunicare. Un singur portal.
  • Publicitate
  • Marketing
  • PR
  • Media
  • Digital
  • Lifestyle
Stiri / Editoriale / Evenimente / Cariere / Blog
  • iKonect
  • iKonect
  • Facebook
  • Twitter
  • RSS

Prima pagină > Marketing > Vorba dulce – cat aduce?

Tentaculele Retelei, tot mai prietenoase | Publicitari romani la export | Experiment jurnalistic: Biz 200 in 48h | High Impact Brands 2010 | Publicitatea intre agonie si extaz

26.10.2009 | Monica Tanasoiu

Vorba dulce – cat aduce?

Taler cu doua fete. Omul clientului. Aburitor. Melita. Turuitoare.

Client Service-ul face mult zgomot cand merge, pentru ca taraste de coada lui majoritatea tinichelelor de mai sus. Asa ii e formatia.

E firesc: noi, accountii, nu stim sa desenam frumos, nu putem inventa povesti si filme, habar n-avem sa pregatim un document pentru tipar, iar programarea web ne lipseste cu desavarsire din competente.

Vorba englezului, “we can only talk our way through”. Astfel ca asta face un account: vorbeste. Cu clientii. Cu colegii. Cu potentialele contacte de business. S-a obisnuit ca din fiecare vorba sa obtina cate ceva: o informatie, un buget, o amanare, o devansare sau toate la un loc. Accountul este go-getterul verbal al pietei; i-a intrat in sange negocierea si de multe ori e capabil sa se duca acasa si sa se certe inclusiv pe partea lui de pat.

Problema nu e neaparat de obiectiv (ce obtine), ci de maniera (cum obtine). Ca de fiecare data, felul in care faci lucrurile e mai pacatos decat lucrurile insesi. In cazul accountului, maniera devine un criteriu de clasificare:

Account-ul Hhhliup!. Acest account ii iubeste pe toti. Are in permanenta un zambet lung si lat, care-i despica mutra de la o ureche la cealalta. Cererile lui catre echipa sunt insotite de “pupicei”, “mii de multumiri”, “sunteti deosebiti” si convingerile ca impreuna vor face “lucruri extraordinare” (chiar daca e vorba de un leaflet obosit). Clientului ii sta “mereu la dispozitie” si il roaga sa-l contacteze “la orice ora” pentru obisnuitele “lamuriri suplimentare”. Cand merge la intalniri, intra in sala cu zbierete entuziaste, insotite – daca e fata – de tropaieli marunte din picioare si imbratisari manjite de ruj. Dincolo de dintii afisati in permanenta, stie exact de partea cui e – adica a lui proprie. Il intereseaza sa obtina strict lucrul vizat, astfel incat sa aiba pace sufleteasca si lipsa de conflicte. Efectele adverse se manifesta printr-o permanenta susoteala pe la colturi de catre colegi si susceptibilitate crescuta din partea clientului. Se intalneste, cel mai adesea, la primul strat de juniori, dar mai face ravagii si prin clasa de mijloc.

Account-ul Dulau. Latra cand e incoltit si musca atunci cand ii vine lui bine. Are un singur stapan – clientul, iar de ala asculta de frica. Ca pe purici, scutura toate cererile clientului deasupra propriei echipe, fara sa stea sa aleaga. De o disciplina ireprosabila atunci cand stapanul ordona, aproape ca rupe lantul atunci colegii nu-i aduc la indeplinire cererile. Orice amanare / nuanta diferita / challenge la ordin venite de la vreunul din echipa se pedepsesc cu sfasierea jugularei. La client, insa, are niste ochi mari si blanzi, care radiaza afectiune si obedienta. Dincolo de manifestarile externe, sursa tuturor angoaselor e frica. Suficient de sigur pe el ca sa poata interactiona cu colegii, furiile clientului il paralizeaza si ar face orice ca sa le evite. Astfel, solutia e sa ii indeplineasca cererile fara sa cracneasca si fara sa-l contrarieze. In secret, viseaza ca intr-o zi sa se urce si el in fotoliul preferat al stapanului si sa priveasca lumea de-acolo. Cel mai probabil parcurs profesional al Dulaului este sa ajunga intr-o pozitie de mijloc la client, unde poate sa-si impuna linistit cele mai inalte standarde tuturor agentiilor care vor avea norocul sa-l serveasca.

Account-ul Lamaie. Acestui account pare ca i-a cazut un butoi cu zarzare in cap. In zilele lui bune, cheful de interactiune sociala ii ajunge la zero. In restul timpului, nivelul acestuia e mult pe minus. Colegii il abordeaza circumspect la inceput, dupa care se feresc de el de-a dreptul. Nici nu-l tem, nici nu-l iubesc. Ar dori sa-l evite din simplul fapt ca rictusul sau le strica dispozitia.
Accountul Lamaie reuseste perfect sa arate ca slujba il demotiveaza, echipa il calca pe nervi, clientul ii provoaca repulsie iar proiectele ii dau dureri de burta. Cererile lui sunt seci, iar la furie devin arogante. La client, are diverse tipuri de viata: scurta – cu cei care nu-i suporta moaca deprimata si simultan superioara, medie – cu cei care nu dau prea multi bani pe dialogul cu agentia, ci se uita la rezultatele de ansamblu si lunga – cu clientii mai juniori, care aproape ca se impresioneaza major de calmul si flegmatismul sau. Echipa il tolereaza ignorandu-l, cu rarele ocazii cand il face subiect de bancuri si de postere manarite la DTP, in care capul lui se afla pe langa tot felul de lucruri jignitoare sau cel putin dubioase.

Account-ul De Comitet. E cel mai bun prieten al DTPistilor, aduce bere Creatiei, e fericit la orice produs livrat si considera ca clientii sunt cei mai mari dusmani ai creatiei “cool” si, daca tot ne dam cu parerea, ai marketingului in general. Cu clientii bei o cafea, dar in agentie mananci, dormi si traiesti. Pe acest principiu, accountul de comitet face orice ca sa obtina aprobarea echipei interne. Merge pana la a livra constant pe langa brieful clientului – doar pentru ca asa a venit de la ceilalti – si nu ezita sa dea cu insusi clientul de pamant ca sa aiba ce povesti in agentie, la capitolul “Eroii dintre noi”. Accountul de comitet poate detine recordul pentru cea mai scurta durata de viata a unui cont in agentie. Nu-i nimic; el va ramane fericit, inconjurat de admiratia celor din interior pentru ca – nu-i asa? – a demonstrat ca nimic nu trece mai presus de echipa. Nici macar sursele de venit ale agentiei.

Account-ul Dumnezeu
. Stie exact ce sa spuna si cand sa spuna. Stapaneste toate detaliile si le potriveste astfel incat totul sa curga coerent. Colegii il respecta spontan, nici ei nu stiu sa spuna de unde le vine, iar clientii s-ar dispensa greu de el. Serveste justitia universala si evalueaza fiecare lucru la exacta lui pertinenta. Nu ezita sa dea cu batul, daca e cazul – si in agentie, si la client. Ca vrajiti cu praf de stele, criticatii raman privind duios in urma lui, fara pic de orgoliu, clatinand din cap: “a avut dreptate, ma!” Cand lauda ceva, toata lumea e fericita si-l crede din suflet. Nu tine partea nimanui si, de multe ori, interlocutorii simt nevoia sa-l caute de sarme si lampi, pentru ca are o logica de robot care nu da gres. Stie perfecta masura pentru menajamente, critici, laude, entuziasme si galeti de apa rece, astfel proiectul sa iasa fara cusur. Acest tip de account este pandit de doua destine: al Inaltarii, in care cerul e limita efectiva, sau de un Luciferism acut, in care da cu fundul de pamant rapid si dureros pentru ca i s-a urcat la cap.

Si, recapituland aceasta clasificare foarte incompleta, ma intreb ce tip ne-am putea dori. Cred ca nu sta in puterea noastra sa hotaram ponderile, dar putem sa ne rugam de-un lucru: ca, din cand in cand, fiecare dintre noi sa-l gaseasca pe Dumnezeu.

1 comentariu
  1. Hudrea

    30.10.2009 15:44

    Dumnezeule! :lol:

Posteaza un comentariu
Click here to cancel reply.

Asemanatoare

Nu acum, ca am meeting!

Cand eram noi copii, “mitingurile” se intamplau in Piata Universitatii si presupuneau, dupa caz, cateva mii de oameni (si cativa mineri, eventual). Cand am ajuns noi adulti si-am intrat in publicitate, mitingurile au suferit doua transformari.

N-are mama, ca ti-ar da!…

Anul trecut pe vremea asta piata de advertising isi masura frumos cresterile la tocul usilor din agentii. Fiecare sezon era mai bun ca cel de dinaintea lui, care, la randul sau, facuse o minunata istorie fata de anteriorul.

22 de milioane de experti

Romanii detin trei competente solide: fotbal, politica si femei. Dupa ’90, la cele trei s-a adaugat o a patra: reclamele.

“Ce imi garantezi de banii astia?”

O replica pe care multi oameni de agentie au auzit-o de-a lungul timpului. Un principiu de compensare a agentiilor care devine din ce in ce mai popular.

We, the management

Articolul de fata porneste de la mai multe intamplari / remarci amuzante pe care le-am retinut in ultimii ani si care au de-a face cu modul in care lumea vede comunicarea oficiala.
Totul despre ...
VisiScanner

VisiScanner

Sistemul VisiScanner este un soft bazat pe inteligenta artificiala, care, analizand o imagine video, identifica sexul si varsta unei persoane.

24h cu ...
Joaquin Bonilla

Joaquin Bonilla

Alarma suna de “6 sau 7 sau 8…” sau, mai bine spus, latra. Intr-adevar, am o alarma destul de dubioasa… cainele meu doar sta, pur si simplu. Mi-e destul de greu sa ma dau jos din pat dimineata, dar totul se mai insenineaza o data cu prima ceasca de cafea, laptele cu cereale, vitaminele si un dus… Nu sunt cel mai mare fan al bailor lungi.

Editorial
vezi toate stirileVezi alte editoriale
Zoran Vuxanovici
Zoran Vuxanovici
Head of Interactive, Wunderman / Partnership Romania
Autorul a postat 4 articole

Tentaculele Retelei, tot mai prietenoase

Scenariile pesimiste despre online nu s-au adeverit. Dimpotriva, asistam la o veselie generala in care informatiile personale sunt impartasite cu tot mai putin discernamant.

citeste editorialCiteste editorialul
Interviu
Publicitatea intre agonie si extaz

Publicitatea intre agonie si extaz

A zburat pana la capatul lumii, a stat acolo aproape doi ani si apoi s-a intors. Si-a dat seama ca poate ajunge mai departe pe un val zbuciumat decat pe o mare linistita. Iar valul zbuciumat nu este pentru Liviu David altundeva decat in Romania.

Din culisele “House of Fun”

Din culisele “House of Fun”

Curatenia nu inseamna parfum

Curatenia nu inseamna parfum

Relatiile Publice in Era Conversatiei

Relatiile Publice in Era Conversatiei

Cuvantul tiparit va continua sa existe

Cuvantul tiparit va continua sa existe

Campanii publicitare
Arta experimentelor neconventionale

Arta experimentelor neconventionale

Adaptarea pozitionarii internationale la piata din Romania si dezvoltarea strategiei de comunicare a brandului de bere Grolsch a fost realizata de agentiile Arsenoaiei & Matasel si Mercury360.

Newsletter

Inregistrati-va acum pentru newsletterul Strategic si veti primi acces GRATUIT la articole premium, resurse si studii de caz exclusive!

Nume:

Email:

Dosare Studiul european de monitorizare in domeniul comunicarii

Studiul european de monitorizare in domeniul comunicarii

12.07.2010 | PR

Asociatia Europeana pentru Educatie si Cercetare in Relatii Publice (EUPRERA) si Asociatia Europeana a Directorilor in Comunicare (EACD) au dat publicitatii rezultatele studiului european anual de monitorizare in domeniul comunicarii.

vezi alte dosareVezi alte dosare
Taipan Skin
Video
vezi toate videourileVezi tot
Lay’s – Fii pe faza

Lay’s – Fii pe faza

Bioflu – Meeting

Bioflu – Meeting

Sledge

Sledge

Evenimente

Social Media & Crisis Communication

Data: 8 iulie 2010
Loc: Bucuresti
Tara: Romania
Categorie: Digital

“Social Media & Crisis Communication” ofera o introducere in instrumentele si practicile de comunicare in social media, concentrandu-se pe rolul lor in situatiile de criza si pe modul in care functioneaza word-of-mouth in aceste conditii.

detalii evenimentDetalii eveniment
Pauza de pranz
14.04.2010 | Lifestyle

Restaurantul Mju

15.10.2009 | Lifestyle

Violeta’s Vintage Kitchen

01.10.2009 | Lifestyle

Clubul Taranului Roman

24.07.2009 | Lifestyle

Casa Vernescu

16.07.2009 | Lifestyle

Derby

Site conceput si dezvoltat de RockMedia
  • Categorii:
  • Publicitate
  • Marketing
  • PR
  • Media
  • Digital
  • Lifestyle
  • Cariere
  • Blog
  • Test

Tag-uri: Interviuri | Analize | 24h cu ... | Opinii | Video | Totul despre | Feature

Copyright 2008 Strategic. Toate drepturile rezervate. Despre noi | Politica de confidentialitate
NOTA: Toate informatiile din site sunt scrise de echipa Strategic. Termeni de utilizare
Spune-ne parerea ta despre site-ul Strategic. Trimite-ne feedback