Grija pe parcurs creeaza relatii cu destinatii fericite

In lumea comunicarii exista multe relatii client – agentie ce nu functioneaza. Se vorbeste mai des acum despre asta, poate pentru ca vremurile tulburi duc la introspectii mai adanci, la evaluari mai profunde, in incercarea de a gasi secretul eficientei.

Din pacate nu e ceva ce se poate rezolva rapid, nu e o problema a realitatii recente. Nu a aparut asa pe neasteptate, nu s-a trecut de la o relatie perfecta la dezastru intr-o luna. Poate nici macar intr-un an. Ca si orice relatie, a murit cate putin in fiecare zi. Cu fiecare proiect, cu fiecare discutie, cu fiecare campanie.  Ca sa se mentina performanta, relatia trebuia ingrijita pe parcurs.

Cateva din solutiile de ingrijire pe care le-am auzit de-a lungul timpului de la oameni de marketing ce au construit relatii de succes cu agentiile lor ar fi:

1. Ajuta-i sa inteleaga! Sa inteleaga brandul, sa cunoasca consumatorul, sa descifreze datele de piata, sa descopere de ce vinzi sau de ce nu. Invita-i in fabrica, plimbati-va prin magazine, fa-le cunostiinta cu clientii tai importanti. explica-le big picture, strategia, arata-le ce planuri ai si rolul lor in ducerea la bun sfarsit.
2. Cunoaste-i! Gandeste-te la ce fel de oameni ai in echipa. Ce fel de oameni ar fi potriviti, cu ce fel de persoane comunici mai bine. Cum functioneaza agentia, care le sunt procedurile, care sunt relatiile intre ei. Cum si cine e implicat in contul tau, cine , inainte de a ajunge propunerile la tine, cine le vede, cine le judeca, cine are drept de veto?
3. Inspira-i! Fii pasionat si pozitiv atunci cand demarezi proiecte, Chiar daca sunt minuscule. Nu sari peste brief. Nu il trimite rece si sec pe email. Vorbeste-le, explica-le ce lucruri bune va aduce noua campanie. Pentru brand si pentru ei. Fa-i sa lucreze pentru brandul tau, nu pentru bugetele lui.
4. Dialogheaza. Comunica, da feed-back, intreaba si asculta. Cand nu e tocmai ceea ce trebuie, spune-le direct si nu ii lua pe ocolite..  Fa-o pe loc, nu aduna frustrari, nu le colectiona si afisa doar la sfarsit. Explica-le ce e gresit si ce e bine, ajuta-i sa inteleaga directia in care vrei sa te indrepti. “Nu imi place/Nu e bine” nu deschide calea catre o lumina, ci doar catre neant, catre un alt infinit de carari probabil gresite.
5. Argumenteaza si fii obiectiv. Spune-ti parerea. Clar, sincer si fara echivoc. Priveste ideile din afara, gandeste-te la rezultate si nu le compara cu ideile tale – aveai doar nevoie de unele noi. Explica-ti deciziile.
6. Evalueaza constant si consistent. Defineste asteptarile si criteriile de judecata si aplica-le in repetate randuri. Judeca dupa aceleasi valori, cu aceleasi unitati de masura.
7. Provoaca-i. Sa te provoace. Nu cere si accepta doar ce te asteptai sa primesti. Deschide-te la nou si incita-i la inovatie si initiativa.
8. Ataca problemele si nu oamenii. Cauta problema reala, chiar in parteneriat cu ei. Acorda-le circumstante atenuante atunci cand gresesc.
9. Celebreaza succesul. Bucura-te si impartaseste cu ei fiecare victorie comuna, oricat de mica.

Importante de fapt nu sunt asa zisele sfaturi… ci cum te asezi. Cu aplecare catre constructie si ingrijire constanta a relatiei sau catre pasivitate si acceptare. In ambele cazuri, finalul e usor de imaginat.