Twitter-ul si comunicarea corporatista

Adrian Soare, Strategy Director la agentia de marketing online Metromind Media, a prezentat in cadrul RoTwitter Conference, eveniment organizat in urma cu cateva zile de Evensys, cum Twitter-ul poate fi folosit in mediul afaceri. Intr-un interviu pentru Strategic, Adrian Soare explica etapele prin care Twitter-ul poate deveni un instrument de comunicare corporatista.

Este Twitter-ul “the next big thing” in comunicarea corporatista?

Pentru multe companii mari din Romania cred ca Twitter-ul va trece neobservat inca o perioada destul de lunga. Motivele sunt simple: sunt destul de putini utilizatori in Romania acum, in jur de 4000 – 5000 si majoritatea sunt din mediul online, advertising, comunicare, jurnalism, IT. Cu toate acestea, cresterea accelerata ar trebui sa dea de gandit companiilor care vor sa abordeze o comunicare directa, personala cu potentialii clienti. Transparenta este cuvantul de ordine. Daca o companie isi asuma acest lucru, Twitter-ul poate fi “the next big thing”.

Cum poate fi folosit Twitter-ul astfel incat comunicarea corporatista sa devina mai eficienta?

Putem sa privim Twitter-ul ca o Agora antica unde au loc discutii. Reprezentantul unei companii poate aduce oamenii la discutii in jurul lui DOAR DACA abordeaza un stil personal, se adreseaza nevoilor ascultatorilor si nu trateaza cu aroganta publicul. Twitter poate creste nivelul de “Hate” sau de “Love” fata de o companie in functie de ce spune compania respectiva pe contul de Twitter, dar mai ales de CUM spune.

Cine ar trebui sa fie responsabil cu comunicarea corporatista pe Twitter?

Categoric, cineva care a mai folosit Twitter, e pasionat de Internet si e gata sa renunte la orgolii personale, cineva care poate sa aiba reactii rapide si poate sa vorbeasc in numele companiei. As indrazni sa spun ca e bine sa comunice o persoana de decizie, nu una de PR

Ce ar trebui sa se scrie pe Twitter pentru o comunicare corporatista cat mai eficienta?
Fiecare companie poate avea o strategie diferita de comunicare pe Twitter. Sunt unele companii care vor sa creasca o audienta, altele care vor sa comunice oferte promotionale, altele care vor implicare din partea audientei si asa mai departe. Ca sa reduc totusi la un punct comun, ar trebui sa se scrie adevarul intr-un stil prietenos si ne-birocratic.

Care sunt cele mai frecvente greselei in “Twitter-ul corporatist”?

Cea mai frecvent intalnita greseala este comunicarea rigida, scortoasa, one-way. Companiile cred ca au dat peste alt canal unde pot sa-si verse reclamele. Total gresit. Twitter este despre conversatie autentica. Despre cat de mult iti pasa de ce scriu utilizatorii tai. Nu despre ce ai vrea tu de la ei. Majoritatea companiilor folosesc Twitter-ul ineficient punandu-si fluxul de stiri de pe blog, urmarind doua – trei persoane si atat, si sperand ca cineva sa muste momeala.

Care sunt pasii de urmat in “Twitter-ul corporatist”?

• Crearea unui profil cu toate elementele necesare: poza, descriere, background personalizat, link
• Urmarirea oamenilor din target si angajarea in conversatii autentice cu ei.
• Sinceritate si transparenta
• Raspuns rapid la reply-uri
• Comunicare personala
• Repetarea pasilor de mai sus zi de zi

Avem exemple de companii care au folosit Twiter-ul in mod eficient?

• Dell, care a facut peste 1 milion de dolari din ofertele promovate pe Twitter
• Zappos (twitter.com/zappos) care a strans o adevarata comunitate in jurul site-ului folosind twitter
• Nakedpizza (twitter.com/nakedpizza) care are constant 15 -20 % din vanzarile zilnice de pizza aduse de Twitter
• Kobibbq (twitter.com/kobibbq) care aduna la fiecare stop al caravanei mobile 200 – 300 de oameni la coada pentru sandwich-uri
• Vinulzilei (twitter.com/vinulzilei) care a crescut vanzarile evinoteca.ro in perioada in care oferea zilnic vinuri cadou